Bienvenido/a
Gracias por tu interés en Amigarti. Estos Términos de Servicio establecen las condiciones bajo las cuales ofrecemos nuestros productos artesanales tejidos a mano. Al realizar un pedido con nosotros, aceptas estos términos en su totalidad.
Sabemos que los documentos legales pueden ser densos, así que hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para que este sea claro y directo. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
1. Información del Proveedor
Nombre legal: Amigarti
Sitio web: www.amigarti.com
Ubicación: Quito - Ecuador
2. Naturaleza de Nuestros Productos
Amigarti crea productos artesanales tejidos completamente a mano. Cada pieza es única y refleja el trabajo artesanal personalizado. Esto significa que:
- No hay dos piezas idénticas: Incluso cuando producimos el mismo diseño, habrá pequeñas variaciones naturales que son parte del encanto del trabajo artesanal.
- Los tiempos de producción varían: Cada producto requiere tiempo de tejido manual, no es producción en masa.
- Las fotografías son referenciales: Pueden existir ligeras diferencias de color entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto final debido a variaciones de pantalla, iluminación y materiales disponibles.
Al comprar con Amigarti, estás adquiriendo una pieza artesanal auténtica, no un producto industrial estandarizado.
3. Tipos de Productos y Servicios
Ofrecemos tres categorías principales:
3.1 Productos de Línea Regular
Diseños predefinidos disponibles en nuestro catálogo que pueden producirse según disponibilidad de tiempos.
3.2 Productos Personalizados
Piezas creadas específicamente según las especificaciones y preferencias del cliente. Estos requieren proceso de cotización individual.
3.3 Productos en Stock
Artículos ya terminados disponibles para entrega inmediata (sujeto a disponibilidad).
4. Proceso de Compra
4.1 Solicitud y Cotización
Para productos personalizados, el cliente proporciona:
- Descripción detallada de lo deseado
- Referencias visuales (si las tiene)
- Tamaño aproximado deseado
- Fecha en que necesita el producto
Amigarti responderá con:
- Cotización de precio
- Tiempo estimado de producción
- Confirmación de viabilidad
La cotización es válida por 7 días calendario. Después de este período, los precios pueden ajustarse según disponibilidad de materiales.
4.2 Confirmación de Pedido
Una vez que el cliente acepta la cotización, se formaliza el pedido mediante:
- Confirmación por escrito (WhatsApp, email, o mensaje directo) de las especificaciones
- Recepción del anticipo correspondiente
- Confirmación de fecha estimada de entrega
El pedido se considera confirmado únicamente cuando Amigarti recibe el anticipo y envía confirmación escrita de inicio de producción.
5. Precios y Pagos
5.1 Estructura de Pagos
Para productos personalizados:
- Anticipo del 50% del precio total requerido para iniciar producción
- Balance del 50% restante debe pagarse antes de la entrega o envío del producto
Para productos de línea regular y stock:
- Pago completo al momento de ordenar, o
- Pago completo al momento de recoger (solo para entregas en persona)
5.2 Métodos de Pago Aceptados
- Transferencia bancaria
- Efectivo (únicamente al recoger en persona)
5.3 Naturaleza del Anticipo
El anticipo del 50% NO es reembolsable una vez que se inicia la producción, ya que este pago:
- Reserva tu lugar en el calendario de producción
- Permite la compra de materiales específicos para tu proyecto
- Compensa el tiempo de trabajo ya invertido
6. Tiempos de Producción
6.1 Inicio del Tiempo de Producción
Los tiempos de producción comienzan a contarse desde la fecha de recepción del anticipo, no desde la consulta inicial.
6.2 Tiempos Estimados Generales
- Llaveros y piezas pequeñas: 3-5 días hábiles
- Amigurumis medianos: 7-10 días hábiles
- Amigurumis grandes o altamente personalizados: 15-20 días hábiles
- Prendas de vestir: según complejidad, 10-25 días hábiles
Estos son tiempos estimados. El tiempo exacto se comunicará en la cotización específica de cada pedido.
6.3 Variabilidad de Tiempos
Como cada pieza es hecha completamente a mano, los tiempos pueden variar ligeramente según:
- Complejidad del diseño
- Disponibilidad de materiales específicos
- Imprevistos personales o técnicos
Amigarti se compromete a comunicar proactivamente cualquier cambio en los tiempos originalmente estimados.
6.4 Temporada Alta
Durante noviembre y diciembre, los tiempos de producción pueden extenderse debido al volumen de pedidos. En estos meses:
- Se requiere mayor anticipación para pedidos personalizados
- Los pedidos personalizados para fechas festivas específicas se cierran con 45 días de anticipación a esa fecha
- Se priorizarán pedidos confirmados con anticipo según orden de llegada
6.5 Pedidos Urgentes
Pedidos con tiempo de producción menor a 7 días hábiles están sujetos a:
- Disponibilidad en calendario de producción
- Recargo adicional por priorización (entre 30-50% del precio base)
- Confirmación explícita de viabilidad por parte de Amigarti
Amigarti se reserva el derecho de declinar pedidos urgentes si no es posible mantener los estándares de calidad con el tiempo solicitado.
7. Modificaciones y Cancelaciones
7.1 Modificaciones Durante la Producción
Cambios menores: Ajustes pequeños durante el proceso de producción pueden solicitarse y se evaluarán según viabilidad técnica sin costo adicional.
Cambios mayores: Modificaciones sustanciales después de la aprobación inicial del diseño pueden tener un costo adicional del 30-50% del precio según el trabajo ya invertido.
7.2 Cancelaciones por Parte del Cliente
Antes del inicio de producción:
Si el cliente cancela antes de que Amigarti inicie el trabajo:
- Reembolso del anticipo menos el 20% por gastos administrativos
Después del inicio de producción:
Si el cliente cancela después de que se ha comenzado a tejer:
- No hay reembolso del anticipo
- El producto quedará disponible para venta a otros clientes
- El trabajo ya realizado compensa el anticipo recibido
7.3 Productos No Recogidos
Si el cliente no recoge el producto terminado dentro de 10 días calendario de la fecha acordada de entrega, sin establecer comunicación con Amigarti:
- El producto quedará disponible para venta sin derecho a reembolso
- El cliente perderá los derechos sobre el anticipo y balance pagados
Se enviará un recordatorio antes de aplicar esta política.
8. Entregas y Envíos
8.1 Modalidades de Entrega
Entrega en persona: Se coordina en ubicaciones específicas dentro de Quito o en ferias/eventos donde Amigarti participe.
Envío nacional: Disponible a todo Ecuador con costo adicional según destino y tamaño del paquete.
8.2 Costos de Envío
Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan según:
- Destino
- Peso y dimensiones del paquete
- Servicio de mensajería seleccionado
El costo exacto se comunica antes de procesar el envío.
8.3 Tiempos de Envío
Una vez despachado el producto:
- Envíos nacionales: 2-5 días hábiles (según destino y empresa de mensajería)
8.4 Responsabilidad en Envíos
- Amigarti empaca cuidadosamente cada producto para protegerlo durante el transporte
- Se proporciona código de rastreo una vez despachado el envío
- Amigarti no se hace responsable por retrasos o extravíos causados por la empresa de mensajería
- Amigarti colaborará activamente en gestiones de rastreo y reclamos ante la mensajería si surgen problemas
8.5 Inspección al Recibir
El cliente debe:
- Inspeccionar el producto inmediatamente al recibirlo
- Reportar cualquier daño visible dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
- Conservar empaque original si hay necesidad de reclamo
9. Garantía y Devoluciones
9.1 Control de Calidad
Cada pieza pasa por un control de calidad riguroso antes de la entrega. Nos aseguramos de que cada producto cumpla con nuestros estándares artesanales.
9.2 Garantía por Defectos de Fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación (costuras defectuosas, relleno inadecuado, elementos sueltos):
- Amigarti lo reparará o reemplazará sin costo dentro de los 7 días siguientes a la entrega
- El cliente debe reportar el defecto con fotografías claras
- Amigarti evaluará y confirmará que se trata de un defecto de fabricación
9.3 Política de Devoluciones
Productos personalizados:
Por su naturaleza única y hecha específicamente para el cliente:
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
- Solo se aceptan reclamos por defectos de fabricación
Productos de línea regular:
- Se aceptan devoluciones dentro de 48 horas de la entrega
- El producto debe estar sin uso, en condiciones originales
- Se reembolsará el precio del producto (los costos de envío no son reembolsables)
9.4 Exclusiones de Garantía
No se consideran defectos:
- Variaciones leves de color respecto a fotografías (por diferencias de pantalla/iluminación)
- Pequeñas diferencias entre unidades del mismo diseño (naturaleza artesanal)
- Desgaste por uso normal
- Daños causados por uso inadecuado, lavado incorrecto, o maltrato del producto
10. Cuidado y Mantenimiento
Los productos de Amigarti requieren cuidados específicos para prolongar su vida útil:
10.1 Instrucciones de Lavado
- Lavar a mano con agua fría y jabón suave
- No retorcer; exprimir suavemente entre las palmas de las manos
- Secar al aire en superficie plana
- No lavar en lavadora ni secadora
10.2 Almacenamiento
- Guardar en lugar seco, alejado de humedad excesiva
- Evitar exposición prolongada a luz solar directa (puede decolorar)
10.3 Seguridad para Niños
- Los amigurumis con ojos de seguridad son apropiados para niños mayores de 3 años
- Para bebés, se usan técnicas de ojos bordados para mayor seguridad
- Siempre supervise el juego de niños pequeños con cualquier juguete
- Los productos no son adecuados para niños que aún se llevan objetos a la boca
Amigarti proporciona tarjeta de cuidados con cada producto.
11. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
11.1 Diseños Originales
Todos los diseños originales creados por Amigarti son propiedad intelectual de Amigarti y están protegidos por las leyes de derechos de autor de Ecuador.
11.2 Prohibiciones
Está estrictamente prohibido:
- Reproducir comercialmente cualquier diseño de Amigarti sin autorización escrita
- Copiar patrones o técnicas específicas de Amigarti para venta
- Hacer ingeniería inversa de los productos para producción comercial
11.3 Uso de Imágenes del Cliente
- Amigarti puede fotografiar los productos creados y usarlos en marketing, redes sociales y sitio web
- Si el cliente requiere privacidad completa, debe comunicarlo explícitamente antes o cuando haga el pedido
- Se agradece (pero no se requiere) que los clientes etiqueten a Amigarti al compartir fotos en redes sociales
12. Limitación de Responsabilidad
12.1 Uso de Productos
Amigarti no se hace responsable por:
- Daños causados por uso inadecuado del producto
- Reacciones alérgicas a materiales (aunque usamos materiales hipoalergénicos estándar)
- Accidentes por supervisión inadecuada de niños con los productos
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
12.2 Información Proporcionada
El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre:
- Especificaciones del pedido
- Dirección de envío
- Fecha límite de entrega
- Cualquier requisito especial
Amigarti no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
13. Comunicación y Atención al Cliente
13.1 Canales de Comunicación
Las comunicaciones oficiales con Amigarti se realizan a través de:
- WhatsApp: +593 098 312 6857
- Email: servicio@amigarti.com
- Instagram: @amigarti
13.2 Tiempos de Respuesta
Amigarti se esfuerza por responder consultas dentro de:
- 24-48 horas en días hábiles
- Consultas recibidas en fines de semana se responderán el siguiente día hábil
13.3 Idioma
Todos los servicios y comunicaciones se proporcionan en español.
14. Privacidad y Protección de Datos
Amigarti respeta la privacidad de sus clientes y maneja la información personal de acuerdo con las leyes ecuatorianas de protección de datos.
14.1 Información Recopilada
Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar pedidos:
- Nombre y apellido
- Información de contacto (teléfono/email)
- Dirección de envío (cuando aplique)
- Información de pago necesaria para transacciones
14.2 Uso de la Información
La información se usa exclusivamente para:
- Procesar y entregar pedidos
- Comunicaciones relacionadas con el pedido
- Mejora del servicio (con datos anonimizados)
No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal del cliente con terceros, excepto cuando sea necesario para cumplir con el pedido (ejemplo: empresa de mensajería para envíos).
15. Modificaciones a los Términos
Amigarti se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones:
- Se publicarán en www.amigarti.com
- Entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación
- Se aplicarán a pedidos realizados después de la fecha de modificación
- Los pedidos en curso seguirán regidos por los términos vigentes al momento de su confirmación
Recomendamos revisar estos términos periódicamente.
16. Resolución de Disputas
16.1 Comunicación Directa
Ante cualquier inconformidad o disputa, el cliente debe comunicarse directamente con Amigarti para buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier acción legal.
16.2 Jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ecuador.
17. Aceptación de Términos
Al realizar un pedido con Amigarti, ya sea a través de redes sociales, WhatsApp, email, o cualquier otro canal, el cliente confirma que:
- Ha leído estos Términos de Servicio en su totalidad
- Comprende y acepta todas las condiciones establecidas
- Acepta quedar legalmente vinculado por estos términos
18. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio o cualquier aspecto de nuestros productos y servicios:
Email: gerencia@amigarti.com
WhatsApp: +593 098 312 6857
Instagram: @amigarti
Sitio web: www.amigarti.com
Última actualización: Noviembre 2025
Gracias por elegir Amigarti. Cada pieza que creamos lleva amor, dedicación y la historia que tú nos inspiras a tejer.